Om Apple sålt mat

Låt oss anta att det i framtiden dyker upp en ny mataffärkedja här i Sverige. Vi kan kalla den "Äpplet". Äpplet säljer riktigt bra mat. Kvaliteten är hög och det smakar mycket gott. Så långt är allt väl, men allt står inte rätt till.

Äpplet har nämligen sett till att varje gång du ska handla kommer en snäll kille fram till dig och följer med dig. Han puttar bestämt in dig i Äpplet även om du hade haft lust att gå till en annan affär, som till exempel ICA eller Konsum. De enda som handlar i andra affärer är de laglösa, de så kallade "Utbrytarna". De anses omoraliska och olagliga av Äpplets personal.

Väl inne i Äpplet finns det massor med kvalitetsvaror. Äpplet håller med en egen produktlinje varor, "Steves utvalda". Dessa varor håller hög kvalitet och är utvalda för att vara bra för dig enligt Äpplets forskning och åsikt. Det finns också varor från andra leverantörer. Dessa får dock inte konkurrera med Steves utvalda varor. Om Steves utvalda varor släppt en sylt få ingen annan sälja en sylt. Detta för att då skulle det ju kunna bli så att Steves utvalda varor blev utkonkurrerade inne i Äpplets affär - och hur skulle det se ut?

Det är inte heller tillåtet att i Äpplet sälja varor som är dåliga för dig. Varor med för mycket fett elelr socker finns inte på hyllorna. Inte heller varor som för vissa konsumenter skulle kunna ses som en risk eller kränkning får säljas. Så naturligtvis finns inga porrtidningar eller jordnötter. Tänk om någon fick ett allergiskt anfall.

För att få sälja sina varor i Äpplet måste man genomgå en ansökningsprocess. Om personalen på Äpplet inte har så mycket att göra knakse detta bara tar ett par veckor. Vid mer stressiga tider kan dock processen ta några månader. Om du sedan uppdaterar din produkt får du gå igenom processen en gång till - denna gång går det dock på bara några dagar.

Äpplet har också ett antal sponsoravtal med med andra företag. Om dessa företag har produkter till försäljning får inte heller någon konkurrera med dessa. Naturligtvis måste de ta hand om sina alierade.

I Sverige (och världen) idag finns det ett antal människor som allvarligt tycker det där vore helt ok om det fungerade som ovan när man skulle handla mat. Liknelsen är i mina ögon bra. Det enda den inte innefattar är att du har ju valet att inte alls besöka Äpplet, men då är du helt utestängd. Många konsumneter vet inte ens om valet för de tittar bara på den blänkande vackra Äppel-reklamen.

Om Apples produkter och deras AppStore är så fruktansvärt bra skulle dekunna öppna upp för konkurrens - och krossa den.

Men, det gör det inte. Undra varför.

Comhem On Demand - Fy fan!

"On Demand-TV" är helt framtidens melodi enligt mig. Naturligtvis blev jag sugen på att testa det när Comhem landserade tjänsten (åtminstode i valda delar av Sverige).

Här är min erfarenhet av de få dagar jag hade tjänsten.

Det första intrycket av digitalboxen är bra. Det är en riktigt snygg box i mina ögon. Hyffsad liten och helt svart och kantig. Ingen fånig display utan bara en diod som visar om den är på eller ej samt blinkar lite när den tar emot fjärrkommandon.

När man väl kopplat in boxen till TV:n så är intrycket inte lika bra. Den kan användas för att titta på TV men kanalbytena är hyffsat långsamma. För att ta sig till en självklar funktion som EPG:n måste man navigera sig förbi Comhems egen brandade meny. Detta tar två klick. Redan här kände jag hur fruktansvärt långsam boxen är. Man kan inte hellre numrera om sina kanaler utan man måste memorera vilket en- till tresiffrigt tal varje kanal har.

Nästa steg var att koppla in modemet. En enorm klump med inbyggd router och WLAN. Riktigt ful och känns helt onödig då jag redan har mycket bättre bredband hem än Comhem erbjuder. Men visst, jag kan leva med ett modem om det var enda nackdelen. Naturligtvis skickar Comhem med alldeles för korta sladdar om man inte har TV:n precis vid sitt uttag. Inte heller kan man få längre sladdar om man behöver utan de hänvisar till Clas Ohlson med reservationen att de inte är testade och godkända av dem (Clas Ohlson har inga såna sladdar men Kjell och Co har.).

När allt väl var inkopplat fungerade naturligtvis inte On Demand-tjänsterna. Alla menyval var irriterande gråa. Efter ett snack med kundservice visade sig att de glömt slå på tjänsten för mig. De lyckades slå på den och efter ett par ombootar av box och modem blev menyvalen aktiva.

Nu börjar pinan. Boxen är den segaste apparat jag någosin använt. Det är ingen överdrift! Att hoppa ett steg i en lista kan ta allt mellan 0.1 s och 10 s. Medel verkar ligga vid ca 2 s. Ska dessutom Internet blandas in så boxen måste jobba på riktigt kan det ta så lång tid att man trott man missat med fjärren. Man har då hunnit trycka några gånger till och efter en 15 s eller så rycker boxen till några gånger likt en halvdöd fisk på land. Hastigheten på boxen är redan den en faktor att aldrig köpa tjänsten. Om jag så fått pengar av Comhem skulle jag inte använda boxen.

Utbudet då? Reklamen är fullständig luddig på alla punkter men Comhems kundtjänst sa innan jag köpte boxen att man skulle få se program från den senaste veckan utan att köpa till Play-abbonemang. Ville man se programmen efter detta behövde man köpa till Play-abbonemang. Det lät jättebra tycker jag. Missar man ett program kan man se det lite smidigt på TV:n utan trava iväg till datorn. Detta var dock en lögn (eller ren okunskap). Utan att köpa om de kanaler man redan betalt för (för ytterligare 10 kr/mån och kanal) kan man se ett väldigt litet subset av de man kan se på kanalernas webbsida. Jag hittade inte ett enda av de populära programmen. TV6 finns inte alls. Det hela blir ännu värre genom att boxen är så otroligt seg att leta efter program blir en pina och slutar med att man hinner iväg till datorn, hitta en torrent, ladda hem den, kopiera den hemladdade filen till sin mediaspelare och titta på den innan boxen ens bytt meny. En liten överdrift kanske, men inte är det roligt klicka runt.

Det hela slutade med att boxen åkte tillbaka till Comhem. Det hela fick mig även att fundera på om en 10-gradig betygskala går från 0 eller 1 ...

Fy fan.

Comhem, skulle ni inte satsa på att förbättra eran kundrelation? Det gör ni inte genom att släppa ut en ofärdig produkt på marknaden och inte smörja upp maskineriet så allt fungerar när man kommer hem med den. Inte heller ska man ljuga om sitt utbud för att locka köpare.

Det enda positiva med detta var att Comhem tog tillbaka boxen och dekativerade min tjänst och bindningstid utan att knorra en enda gång. De sa till och med "försök få med alla sladdar om du kan".

How to save the world

Sorry, but this blog post is not available in your country.